| آليات تقديم الشكاوى إلى لجنة الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو شكاوى ، فيجب عليك دائمًا الاتصال بمزود الخدمة أولاً | متابعة الشكوى مع هيئة الاتصالات ، ويجب على المستهلكين جمع بعض المعلومات قبل تقديم الشكوى ، مثل: اسم وعنوان الشركة المشكو منها ، بيان وقائعي كامل ، بما في ذلك نسخ من أي معلومات من شأنها أن تساعد في شرح الحقائق |
|---|---|
| وحل المشكلة التي تم فيها التوصل إلى قرار محدد | لا تصمم لجنة التنسيق الإدارية جميع الشكاوى الفردية |
| وزارة الاتصالات والمعلومات هي وزارة حكومية سعودية تأسست عام 1926 وهي مسؤولة عن قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المملكة، تم تعيين وزير الاتصالات والمعلومات الحالي عبد الله السواحه، تقدم الوزارة العديد من الخدمات منها خدمة رفع شكوى لهيئة الاتصالات إلكرونيًا لمن يريد تقديم شكوي ضد أحد ممثلي الخدمات بالوزارة | إنه يوسع صلاحيات التعامل مع جميع الشكاوى المقدمة بدون مزودي خدمة اتصالات مرخصين |
|---|---|
| يعمل بعض مزودي خدمات الاتصالات في عدة مناطق ، بينما يقدم البعض الآخر خدمات الاتصال في جميع الفئات الرئيسية | لا توجد رسوم لتقديم شكوى غير رسمية |
بالنسبة للكابلات التي لا يمكنك حلها مباشرة مع الشركة ، اتصل بسلطة الامتياز المحلية.
27| الرقم الموحد وأتمنى أن تكون الكلمات قد أعطت تفاصيل الموضوع | يحدد كل مراقب مقدم خدمة إجراءات تقديم الشكوى ومستوى الخدمة التي يتوقعها العميل |
|---|---|
| يجب تقديم ما يثبت فترة الممارسة لأي عمل يطلب نسخة منه | مرة أخرى ، تحقق من دفتر الهاتف المحلي الخاص بك للحصول على القوائم |
كما يمكن تصعيد الشكوى للهيئة في حال عدم الرضى عن الحل من خلال مقدم الخدمة.