楽天 お客様 サポート。 本人確認書類

本人確認書類

楽天 お客様 サポート

営業時間 平日8:30~17:00 土日祝・年末年始を除く• ご了承ください。 主な受付内容とガイダンスの選択について 電話がつながったあと、お問い合わせ内容に近い番号を音声ガイダンスにしたがって選択してください。 担当のオペレーターにおつなぎします。 お問い合わせ内容によっては、お客様のご本人様確認をさせていただきます。 お客様の「部店・お客様コード」「ログインID」をお手元にご用意のうえ、電話をおかけください。 プッシュボタン 主な受付内容 株式や投資信託などのご注文(オペレーター受付)• 国内株式(現物取引・信用取引)• 外国株式(米国・香港・上海A・アセアン)• 投資信託• 債券(国内・海外)• 金・プラチナ• 定時為替• 国内商品先物 登録内容の変更などの各種お手続き• 住所や氏名などの変更• ログインIDの再発行やログインパスワードの初期化• アカウントロックの解除• 入金や出金方法に関するお問い合わせやトラブルについて• 総合口座の開設状況の確認• 信用取引やFX口座の開設手続き 商品やサービス、取引についてのご質問• 各商品の取引ルールについて• 各種報告書などの見方や内容についてのお問い合わせ• 株式や投資信託の移管(入出庫)や単元未満株の買取請求• キャンペーンやセミナーに関するお問い合わせ システムトラブルや画面操作にについてのご質問• マーケットスピードやiSPEEDの操作方法• 画面の表示がおかしい、サーバーに接続できないなどのシステムトラブル その他のご質問や選択肢がわからないなど• 「マーケットコール」の詳しい使い方については、をご覧ください。

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楽天モバイルでインターネット(データ)通信をご利用頂くには端末に APN(アクセスポイント名)の設定が必要です。 ご利用の端末ごとに、設定を方法をご案内します。 この解説は「 」P. 10でもご確認いただけます。 APN設定を変更した場合やSIMを抜き差しした場合に、LTEに移行するのに時間がかかる場合がございます。 このような場合は、端末の再起動をお試しください。 機種によっては、USBテザリングを行う際、ドライバソフトをあらかじめインストールする必要がございます。 スマートフォン等の取扱い説明書をご確認ください。 iOS11. 0以降の端末では、APNプロファイルがインストールされていない等、プロファイルが不正の場合でも、機種により4Gピクトが表示されることがございます。 データ通信ができない場合は、APNプロファイルが正しく設定されているかご確認ください。 楽天モバイルでご購入の端末 楽天モバイルでご購入の端末の場合は、のうえ各端末ページをご覧ください。

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お客様サポート

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楽らくサポートとは? 「楽らくサポート」とは、楽天証券カスタマーサービスセンターのオペレーターがインターネットを通じてお客様のパソコンと通信をおこない、お客様とオペレーターがパソコンの同じ画面を見ながら操作方法などをご説明するサポートサービスです。 「声」だけに頼ったこれまでのようなサポートではわかりにくかった画面も操作も、オペレーターが画面上で操作をご案内いたしますので、パソコン操作に不慣れなお客様でも迷うことがありません。 なお、「楽らくサポート」の通信はSSL暗号化通信によっておこなうため、第三者による通信の「盗聴」やデータの「改ざん」、「なりすまし」などからお客様の情報を守ります。 「楽らくサポート」のサービスイメージ お客様とオペレーターのパソコンに同じ画面が表示されます。 オペレーターはパソコンの画面上に線や丸などの図形を描くことができます。 描いた図形は、お客様のパソコンにも表示され、オペレーターがクリックする場所などを視覚的に説明することができます。 こんなお客様におすすめ 楽天証券のウェブサイトの画面操作に不慣れなお客様。 とくにマーケットスピードのインストール方法や操作方法についてお聞きになりたいお客様。 トラブルの原因が不明、サポートを受けたい状況をオペレーターにうまく説明できない場合など。 ご利用になるには 「楽らくサポート」の利用料は無料です。 カスタマーサービスセンターにお電話をいただき、オペレーターに楽らくサポートを利用したい旨をお伝えください。 当社より、折り返しのお電話を差し上げます。 カスタマーサービスセンターのオペレーターと電話がつながっている状態で、当画面の下にある利用開始ボタン「ご利用はこちら」をクリックしてください。 遠隔サポートサービスの画面が表示されましたら、オペレーターが案内する番号を選択してください。 ご案内サービス 同じ内容の画面を見ながらオペレーターより操作方法をご案内しますが、実際の操作は案内にしたがってお客様ご自身の責任で行っていただきます。 ご案内可能なサービス• 当社ホームページの設定・操作方法• マーケットスピードのダウンロード・インストール等の設定・操作方法 ご案内できないサービス• お客様のパソコン環境の設定や当社以外のサービス案内• 注文入力や入出金の操作代行 注意事項• 当サービスは、楽天証券をご利用のお客様を対象としたサービスです。 ご利用いただくには、口座開設が必要となります。 当サービスにおいてはパソコン操作の迅速化を目的としたものであり、特定の商品の投資の勧誘や売買の推奨を目的としたものではありません。 お問い合わせの内容によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。 当サービスは、当社が提供している範囲での操作方法のご案内となります。 お客様のパソコン、または当社以外のサービスで発生しているトラブルの解決をはかるものではありません。 当サービスでは、オペレーターがお客様のデスクトップ画面、OSのバージョン、システム情報などを参照する場合がありますが、サポート以外の目的でそれらの情報を利用することはありません。 システムメンテナンス等の理由によりサービスを一時休止する場合があります。 フィッシング詐欺にご注意ください 当社からメール等により、直接カスタマーサービス 楽らくサポートへ誘導することはありません。 ご利用に伴い生じた一切の影響やトラブルに関しては、弊社では責任を負いかねます。 この内容をご理解のうえ、同意される場合は、「ご利用はこちら」をクリックしてお進みください。

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